10.45: Åpning
“Reiselivet som fremtidsnæring – men på hvilke premisser?” – Cecilie Myrseth, Næringsminister

11.05: Fra volum til verdiskaping – hvor står vi egentlig nå?
Nye tall som viser lønnsomhet og betydning av reiselivet i Nord-Norge. – Erik W. Jakobsen, Partner og chairman i Menon Economics.

11.30: Kaffepause

11.45: Caser Nord-Norge
“Fra volumfelle til lønnsom posisjon”. – Per B. Brochmann, CEO Norway’s Best og Styreleder i Polar Park AS, Tor Kjetil Wisløff og Bent Håvard Romsdal, Styreleder og CFO i Sorrisniva AS. To bedrifter som har lykkes: Ærlig og konkret, hva gjør de mer av og hva måtte de slutte med?

12.15: Debatt  “Hvem tar ansvar for styring av reiselivet?”
Kommuner vs næring, regulering vs marked, tilrettelegging av offentlig transport etc. Deltakere fra næring, forvaltning, presse og politikk.

Panel: Cecilie Myrseth (Næringsminister),  Vegard Berge Uglebakken (CEO Æventyr), Helga Bårdsdatter Kristiansen (Leder bærekraft og samfunnsutvikling Visit Tromsø-Region), Ole Michael Bjørndal (Fagdirektør Næringspolitikk NHO Reiseliv) og Skjalg Fjellheim (Samfunnsredaktør Nettavisen).

13.00: Lunsj 

14.15: «Nyheter som viser vei» – Presentasjon av reiselivsnyheter i landsdelen som eksempler på hva som skal til for å forme et fremtidig reiseliv i Nord-Norge!

14.40:  «Hvorfor noen gjester betaler mer – og hvordan vi skaper opplevelser som er verdt det” – Claus Raasted, Corporate Provocateur and Overpaid Rockstar Consultant in a Batman suit. Direkte kobling mellom betalingsvilje, opplevelsesdesign og differensiering.

14.50: “Salg som gir resultater” – Terje Bjørkhaug, Sellit. Salg i vertskapsrollen, digitalt salg og økt lønnsomhet per gjest.  

15.00: “High-End segmentet – nye muligheter for nordnorske leverandører» –Rauno Posio, Chariman Abercrombie & Kent Nordics. Kort om utviklingen i High-End segmentet, hvorfor Nord-Norge får større oppmerksomhet blant kunder og agenter, samt hva som skal til for å vinne og beholde High-End gjester. Introduksjon av Marcella Infantino, Commercial Director Abercrombie & Kent Nordics.

15.15: Pause

15.45: Tre ulike faglige fordypninger (A-C) som foregår parallelt:

• A: Salg
• B: Opplevelser som skaper verdi og
• C: Hvordan lykkes i High-End segmentet

Alle tre fordypningene er satt sammen for kompetanseheving og praktisk verdi for deltakerne. Etter introduksjon av tema er det praktiske workshoper i alle tre sesjonene. Konferansedeltakerne velger den sesjonen de vil delta på etter å ha fått tema for den enkelte sesjonen presentert i innleggene kl.14.40-15.15.

Sesjon A: «Salg – fra gjest til kundeverdi”, – Terje Bjørkhaug.

Del 1. “Slutt å ta imot bestillinger – begynn å selge”

Del 2. Nysalg og mersalg i praksis, sosiale medier skal gi bookinger og call to action trening. Konkrete og operative råd, bruk av caser og praktisk innrettet workshop.

Sesjon B: «Opplevelser som øker betalingsvilje» – Claus Raasted.

Del 1. Gjennomgang av konkrete verktøy og nye perspektiver som viser hvordan reiselivsaktører kan designe opplevelser som skaper sterkere minner, høyere verdi og større konkurransekraft.

Del 2. Hva gjør at en aktivitet blir en opplevelse gjestene husker. Opplevelser som skapes sammen med gjesten, ikke bare for gjesten – høyner betalingsviljen, vet vi – men hva kan det være? Hvordan reiselivsaktører kan tenke nytt for å skille seg ut. Praktisk innrettet workshop.

Sesjon C: «Hvordan lykkes i High-End segmentet» – Marcella Infantino.

Del 1. Sesjonen innledes med et inspirerende foredrag av Marcella Infantino, som vil dele innsikt i hvilke forventninger gjestene har, og hvilke faktorer som kjennetegner bedrifter og destinasjoner som lykkes. Gjennom eksempler fra ledende reiselivsaktører vil hun belyse hvordan nordnorske bedrifter kan utvikle produkter og opplevelser som skaper høy betalingsvilje og sterk internasjonal attraktivitet.

Del 2. Hoveddelen av sesjonen er interaktiv. Deltakerne arbeider i grupper med konkrete problemstillinger knyttet til egen virksomhet og destinasjon. Gjennom diskusjoner og erfaringsutveksling utforskes spørsmål som: Hvilke vertskapskrav stilles? Hvordan defineres vi kvalitet ovenfor High-End gjester? Hvilke opplevelser og kvaliteter er vi best posisjonert til å levere? Hvilke barrierer må vi overvinne for å lykkes i dette segmentet?

17.15 – 18.00: After Work
Vi samles i baren på The Edge for en uhøytidelig avrunding av det faglige innholdet og forbereder oss til kveldsarrangementet.

19:00 – Felles avgang fra hotellet til Polaria for kveldsprogram.
“Arktisk eksklusivitet – hvorfor verden vil hit”.  Velkommen til mingling, mat, drikke og litt kunnskapspåfyll.